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Commentaire de Cdécomania le 15/11/2023
Bonjour,Nous vous remercions pour votre avis.Comme nous l’avons vu lors de notre échange téléphonique, il est essentiel de procéder à la vérification de votre colis en présence du transporteur lors de la livraison. Si vous constatez le moindre dommage sur le produit, vous devez mettre des réserves auprès du transporteur. Ce fonctionnement vous permet de préserver vos droits au cas où la marchandise elle-même serait abîmée.Cependant, selon les informations que vous nous avez fournies lors de nos échanges, vous avez indiqué avoir vu le transporteur sur votre toit et avoir eu une conversation avec lui, ce qui a conduit à la livraison du colis à votre porte. Malheureusement, vous n'avez ni procédé au contrôle de votre colis lors de la réception, ni mis des réserves.Malgré tout, nous avions bien pris note de votre réclamation et nous avons contacté le transporteur en votre nom, conformément à votre demande. Cependant, le transporteur conteste notre réclamation car vous avez accepté le colis sans émettre de réserves. Dans ce cas précis, notre politique ne nous permet pas de vous rembourser, ni relivrer car la procédure de vérification n’a pas été respecté.Nous comprenons votre mécontentement mais nous vous encourageons à toujours vérifier l'état de votre colis lors de la réception et à signaler immédiatement tout dommage au transporteur.Cordialement, L'équipe CDECOMANIA.

Commentaire de Anonymous A. le 15/11/2023
Je suis désolé de me répéter, mais j'étais sur le toit de ma maison et le transporteur n'a pas à signer à ma place. La preuve en image sur la vidéo de surveillance de mon domicile. C'est illégal. Si la société et leurs employés sont à minima sérieux, ils ont à veiller à ce que le client signe par lui même le récepissé de livraison. Le livreur avait à me demander à descendre du toit. Sachez que je contacte la semaine prochaine une instance compétente pour m'assister dans la résolution de ce ce que concidère être une injustice. J'ai beau ne représenter rien à l'échelle de votre activité, je n'accepte pas l'issue de ce litige. Si, comme vous me le précisiez lors de notre échange téléphonique, cette commande est insinifiante pour vous, elle ne l'est pas pour moi. On se recontacte prochainement. Cordialement. Thibaut Muller.

Commentaire de Cdécomania le 16/11/2023
Bonjour,Nous comprenons votre mécontentement et nous en sommes navrés. Cependant, nous tenons à souligner que la responsabilité de vérifier le colis lors de la livraison incombe au client. Cette procédure est clairement rappelée avant et après l’achat (récapitulatif de commande + mail de suivi de livraison). Malheureusement, si cette politique n’est pas respectée, nous ne pouvons déroger à la règle.Si une réserve avait été mentionnée lors de la livraison, cela aurait permis au transporteur de reconnaître sa responsabilité et de trouver une solution appropriée. La vidéo que vous avez partagée confirme que le transporteur a déposé le colis avec votre accord car selon vos informations vous avez eu un échange avec lui. Vous auriez pu descendre de votre toit pour procéder à la vérification, mais cela n’a pas été fait.Malgré tout nous avons relancé le transporteur aujourd’hui concernant votre réclamation et la contestation de la signature. Une enquête est en cours et notre interlocuteur Chronopost doit revenir vers nous à ce sujet. Que son retour soit favorable ou non, nous vous en tiendrons informé mais dans tous les cas nous devrons nous en tenir à leur décision.Cordialement, L'équipe CDECOMANIA.

Commentaire de Anonymous A. le 17/11/2023
Bonjour,Je vous demanderai, s'il vous plaît, de m'épargner vos recommandations concernant la vérification du colis à sa réception. La redondance de vos messages commence à ressembler à un disque rayé. Dois je vous répéter autant de fois que j'étais sur mon toit au passage du livreur et que ce dernier à signé à ma place.S'il a signé en mon nom, il aurait dû vérifier l'intégrité de son contenu pour moi.Bref, nous perdons réciproquement beaucoup de temps pour des économies de bouts de chandelles.Vous avez relancé la société en charge de la livraison. Ok.J'ai décidé de passer le relais à un organisme juridique en charge de résoudre les litiges avec les professionnels. Je leur ai adressé tous les documents en ma possession.Nous aurions pu régler celà différement...Cordialement Thibaut Muller

Commentaire de Cdécomania le 17/11/2023
Bonjour,Comme mentionné dans notre réponse précédente, nous tenons à vous informer que l’enquête est toujours en cours concernant votre réclamation. Nous avons relancé le transporteur afin de contester la signature. Nous suivons attentivement votre dossier chaque jour.Nous comprenons que vous attendez une réponse concernant cette situation et nous vous demandons de patienter jusqu’à ce que l’enquête soit terminée.Nous faisons notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais et nous reviendrons vers vous dès qu’une réponse nous sera apportée.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Cordialement, Le service client CDECOMANIA.